A.先礼后兵
B.先交钱后服务
C.先服务
D.按标准做
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A.关注、微笑、问好、尊重、帮助
B.热忱、真诚、积极、主动
C.把业主的事当自己的事
D.微笑问好,主动服务
A.100%
B.90%
C.大部分
D.基本
A.个人素养、专业着装、专业手法
B.专业着装、专业规程、专业手法
C.个人素养、专业规程、专业手法
D.个人素养、员工亲和、专业规程
A.关注、微笑、问好、尊重、帮助
B.亲切的态度、真诚的态度、积极的行动
C.亲情、温暖、体贴和照顾
D.热忱、真诚、积极、主动
A.个人素养
B.专业着装
C.专业规程
D.专业手法
A.讲文明、讲礼貌、讲态度、讲规范、讲效果
B.讲形象、讲礼貌、讲态度、讲秩序、讲效果
C.讲文明、讲礼节、讲态度、讲秩序、讲效果
D.讲形象、讲礼节、讲态度、讲规范、讲效果
A.员工积极性不高、员工不愿意做、业户不满意
B.设施配置不到位、员工能不能做、员工不满意
C.标准不落地、表现不稳定、业户满意度偏低
D.设施配置不到位、服务支持不给力、业户满意度不高
A.深化;同化;简化;强化;稳定化
B.强化;感化;优化;深化;常态化
C.深化;感化;简化;强化;常态化
D.强化;感化;优化;强化;固化
A.基层员工、服务导向、岗位标准
B.服务态度、服务速度、服务专业度
C.员工感化、导向深化、标准简化
D.服务意识、服务导向、岗位标准
A.管理者
B.基层员工
C.服务导向
D.岗位标准
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关于客户服务部人员着装表述错误的是()
在与业主电话沟通时应注意哪些?()
日常接待客户要点:与业主保持0.5米距离,面带自然微笑,语速中等,语气和蔼。
物业人员与客户沟通应注意的礼貌用语有哪些?()
关于物业服务的主原则下列错误的是()
下列关于员工基本仪容的表述,哪一项是错误的?()
物业服务禁止的行为有哪些?()
在业主或客户迎面走来或上下楼梯时,要()
在工作过程中(秩序),以下哪些行为是我们要做到的?()
欠身礼:头颈背成一条直线,目视对方,面带微笑,双手交叉放于小腹部,双脚成丁字步站立,身体向前倾()度。