A.个人素养
B.专业着装
C.专业规程
D.专业手法
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A.讲文明、讲礼貌、讲态度、讲规范、讲效果
B.讲形象、讲礼貌、讲态度、讲秩序、讲效果
C.讲文明、讲礼节、讲态度、讲秩序、讲效果
D.讲形象、讲礼节、讲态度、讲规范、讲效果
A.员工积极性不高、员工不愿意做、业户不满意
B.设施配置不到位、员工能不能做、员工不满意
C.标准不落地、表现不稳定、业户满意度偏低
D.设施配置不到位、服务支持不给力、业户满意度不高
A.深化;同化;简化;强化;稳定化
B.强化;感化;优化;深化;常态化
C.深化;感化;简化;强化;常态化
D.强化;感化;优化;强化;固化
A.基层员工、服务导向、岗位标准
B.服务态度、服务速度、服务专业度
C.员工感化、导向深化、标准简化
D.服务意识、服务导向、岗位标准
A.管理者
B.基层员工
C.服务导向
D.岗位标准
A.基层员工、服务导向、岗位标准
B.服务态度、服务速度、服务专业度
C.员工感化、导向深化、标准简化
D.服务意识、服务导向、岗位标准
A.保障
B.关键
C.基石
D.支点
A.大家都对业主好,大家都来做客服
B.人人为业主服务,人人都微笑问好
C.大家都来做前台,每人都熟练自己岗位
D.关注到,就要帮到,要从内部管理出发
A.违规装修
B.高空抛物
C.拖欠管理费
D.员工内部矛盾
A.业主对服务人员的行为不理解或发生矛盾冲突的时候,要低声下气,业主想做什么就让他做什么
B.在服务过程中也要分清是谁的责任问题,要是业主原因,直接去找业主理论
C.为业主提供称心如意的服务,用真诚、持续、贴切的服务去缓解、去感化,获得理解和支持
D.服务过程中出现问题难以解决时,就给业主提供更多的免费服务,争取获得业主的好感和理解