A.业主对服务人员的行为不理解或发生矛盾冲突的时候，要低声下气，业主想做什么就让他做什么
B.在服务过程中也要分清是谁的责任问题，要是业主原因，直接去找业主理论
C.为业主提供称心如意的服务，用真诚、持续、贴切的服务去缓解、去感化，获得理解和支持
D.服务过程中出现问题难以解决时，就给业主提供更多的免费服务，争取获得业主的好感和理解

A.超值
B.真诚
C.贴心
D.更好

A.及时发现；不闻不问
B.不去发现；认真解决
C.及时发现；认真解决
D.及时发现；稍后解决

A.行动；礼貌；微笑
B.微笑；礼貌；行动
C.行动；微笑；礼貌
D.礼貌；行动；微笑

A.服务、帮助、管理
B.服务、帮助、礼貌
C.微笑、帮助、管理
D.服务、礼貌、微笑

A.及时；有效；礼貌
B.及时；礼貌；得体
C.有效；得体；微笑
D.及时；得体；有效

A.相互指责
B.推诿扯皮
C.视而不见
D.互相拆台

A.及时；尽量
B.及时；随时
C.主动；尽量
D.积极；随时

A.满意度从何而来，没有捷径，只能从全体员工全方位、全时段、真心实意、扎扎实实做好广大业主的服务中来
B.标准体系、管控体系和“亲情和院”品牌宗旨确立之后，服务实操体系的完善和落地成为了决定因素
C.领导干部是企业真正的主角，是基层团队的领路人，是服务产品的设计者，是品牌的制造者，利润的创造者
D.具有“亲情进万家、善爱传天下”的高尚情怀，认同并遵循“亲情和院”家庭和美、邻里和睦、社区和谐理念

A.在小区设置临时休整室
B.完善值班室、岗亭基本配置
C.配备必要的工具、装备
D.改善员工宿舍环境