A.及时发现;不闻不问
B.不去发现;认真解决
C.及时发现;认真解决
D.及时发现;稍后解决
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A.行动;礼貌;微笑
B.微笑;礼貌;行动
C.行动;微笑;礼貌
D.礼貌;行动;微笑
A.服务、帮助、管理
B.服务、帮助、礼貌
C.微笑、帮助、管理
D.服务、礼貌、微笑
A.及时;有效;礼貌
B.及时;礼貌;得体
C.有效;得体;微笑
D.及时;得体;有效
A.相互指责
B.推诿扯皮
C.视而不见
D.互相拆台
A.及时;尽量
B.及时;随时
C.主动;尽量
D.积极;随时
A.满意度从何而来,没有捷径,只能从全体员工全方位、全时段、真心实意、扎扎实实做好广大业主的服务中来
B.标准体系、管控体系和“亲情和院”品牌宗旨确立之后,服务实操体系的完善和落地成为了决定因素
C.领导干部是企业真正的主角,是基层团队的领路人,是服务产品的设计者,是品牌的制造者,利润的创造者
D.具有“亲情进万家、善爱传天下”的高尚情怀,认同并遵循“亲情和院”家庭和美、邻里和睦、社区和谐理念
A.在小区设置临时休整室
B.完善值班室、岗亭基本配置
C.配备必要的工具、装备
D.改善员工宿舍环境
A.对领导好,为领导分忧
B.对业主好,按标准做
C.工作认真,按规矩办
D.会办事、敢于担责
A.基层团队人际关系层级分明、不越级反映问题
B.员工能够得到关注和尊重,进步提升公平、公道
C.工作条件、环境得到改善
D.思想问题、工作压力及时得到疏导和舒解
A.员工归属感的确立、自觉性的启发、工作动力的挖掘是服务质量稳定提升的关键
B.员工是企业真正的主角,是服务产品生成的第一责任人,是品牌的制造者,利润的创造者
C.员工稳定、动力开发只有靠不断提高员工薪酬
D.员工只有在团队内获得尊重,才能在岗位上让业主高兴、让业主满意