单项选择题对影响员工稳定和服务力的主要原因,描述不正确的是()
A.基层团队人际关系层级分明、不越级反映问题
B.员工能够得到关注和尊重,进步提升公平、公道
C.工作条件、环境得到改善
D.思想问题、工作压力及时得到疏导和舒解
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1.单项选择题下列关于员工的描述不正确的是()
A.员工归属感的确立、自觉性的启发、工作动力的挖掘是服务质量稳定提升的关键
B.员工是企业真正的主角,是服务产品生成的第一责任人,是品牌的制造者,利润的创造者
C.员工稳定、动力开发只有靠不断提高员工薪酬
D.员工只有在团队内获得尊重,才能在岗位上让业主高兴、让业主满意
2.单项选择题物业服务是人对人服务,与人机操作相比具有更大的可变性和不确定性。作为服务提供者一线员工的态度、情绪、心理感受,并受其控制的一言一行对服务产品质量起()作用。
A.重要性
B.决定性
C.辅助性
D.积极性
3.单项选择题()是满意度、收费率攀升的前提,是物业服务品牌成长的根基。
A.基础服务
B.安全守护
C.居家服务
D.车辆管理
4.单项选择题服务就是产品,我们提供的“产品”质量好不好,用户满不满意,直接关系到企业的()。产品不合格,用户不满意,再大的企业,也会被市场所淘汰。
A.品牌形象
B.经营收益
C.员工稳定
D.生存和发展
5.单项选择题“满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的()
A.重要指标
B.唯一指标
C.关键指标
D.常用指标
6.单项选择题客户服务是物业服务的中心工作,为业主服务是物业企业的(),各职能、各专业都必须聚焦到为业主提供“称心满意”的服务上来,关注服务,改进服务,创新服务。
A.职责和要求
B.主业和核心
C.社会责任
D.义务
7.单项选择题坚持正确的服务导向,下列不正确的是()
A.聚集服务
B.狠抓基础
C.突出员工
D.加强检查
8.单项选择题对物业企业而言,(),就能走多远。
A.规模有多大
B.服务有多好
C.效益有多高
D.品牌有多亮
9.单项选择题“()服务业主,时时处处()”,是任何一个品牌物业公司首先必须解决的问题。
A.不紧不慢;尊重业主
B.切实有效;讨好业主
C.切实有效;尊重业主
D.随心所欲;尊重业主
10.填空题安防监控中心值班员接到业户求助后,应该()