单项选择题“大客服”基础服务就是要着力解决各服务岗位（）等问题。
A.员工积极性不高、员工不愿意做、业户不满意
B.设施配置不到位、员工能不能做、员工不满意
C.标准不落地、表现不稳定、业户满意度偏低
D.设施配置不到位、服务支持不给力、业户满意度不高
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1.单项选择题基于提升物业基础服务水平的“大客服”模式，从“导向（）、员工（）、标准（）、服务（）和岗位表现（）”入手，倡导低成本、零成本“软”服务，把“为一线服务、替业主着想”作为出发点，以“愿做、易做、能做”为原点，在原有标准文件基础上，改进和提升服务要素。
A.深化；同化；简化；强化；稳定化
B.强化；感化；优化；深化；常态化
C.深化；感化；简化；强化；常态化
D.强化；感化；优化；强化；固化
2.单项选择题实现优质基础服务的三大保障是（）
A.基层员工、服务导向、岗位标准
B.服务态度、服务速度、服务专业度
C.员工感化、导向深化、标准简化
D.服务意识、服务导向、岗位标准
3.单项选择题（）是构成物业基础服务的核心主体。
A.管理者
B.基层员工
C.服务导向
D.岗位标准
4.单项选择题构成物业基础服务的三大主体是（）
A.基层员工、服务导向、岗位标准
B.服务态度、服务速度、服务专业度
C.员工感化、导向深化、标准简化
D.服务意识、服务导向、岗位标准
5.单项选择题物业的基础管理和服务工作好坏，决定业户满意度的高低，更是品牌建设的基础、企业持续发展的（）
A.保障
B.关键
C.基石
D.支点
6.单项选择题对“大客服”的含义，正确理解是（）
A.大家都对业主好，大家都来做客服
B.人人为业主服务，人人都微笑问好
C.大家都来做前台，每人都熟练自己岗位
D.关注到，就要帮到，要从内部管理出发
7.单项选择题下列不属于需要用更好的服务去解决的常见疑难问题是（）
A.违规装修
B.高空抛物
C.拖欠管理费
D.员工内部矛盾
8.单项选择题关于用“更好的服务”解决问题，说法正确的是（）
A.业主对服务人员的行为不理解或发生矛盾冲突的时候，要低声下气，业主想做什么就让他做什么
B.在服务过程中也要分清是谁的责任问题，要是业主原因，直接去找业主理论
C.为业主提供称心如意的服务，用真诚、持续、贴切的服务去缓解、去感化，获得理解和支持
D.服务过程中出现问题难以解决时，就给业主提供更多的免费服务，争取获得业主的好感和理解
9.单项选择题为业主提供称心如意的服务，是解决管理服务过程中所有问题的关键手法。服务中的问题只能用（）的服务去解决。
A.超值
B.真诚
C.贴心
D.更好
10.单项选择题工作中，我们都要有好的心态，把解决问题作为进步的动力，把化解矛盾作为密切关系的机会，对问题不藏、不掩、不漏，（），（）。
A.及时发现；不闻不问
B.不去发现；认真解决
C.及时发现；认真解决
D.及时发现；稍后解决
