A.管理者
B.基层员工
C.服务导向
D.岗位标准
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A.基层员工、服务导向、岗位标准
B.服务态度、服务速度、服务专业度
C.员工感化、导向深化、标准简化
D.服务意识、服务导向、岗位标准
A.保障
B.关键
C.基石
D.支点
A.大家都对业主好,大家都来做客服
B.人人为业主服务,人人都微笑问好
C.大家都来做前台,每人都熟练自己岗位
D.关注到,就要帮到,要从内部管理出发
A.违规装修
B.高空抛物
C.拖欠管理费
D.员工内部矛盾
A.业主对服务人员的行为不理解或发生矛盾冲突的时候,要低声下气,业主想做什么就让他做什么
B.在服务过程中也要分清是谁的责任问题,要是业主原因,直接去找业主理论
C.为业主提供称心如意的服务,用真诚、持续、贴切的服务去缓解、去感化,获得理解和支持
D.服务过程中出现问题难以解决时,就给业主提供更多的免费服务,争取获得业主的好感和理解
A.超值
B.真诚
C.贴心
D.更好
A.及时发现;不闻不问
B.不去发现;认真解决
C.及时发现;认真解决
D.及时发现;稍后解决
A.行动;礼貌;微笑
B.微笑;礼貌;行动
C.行动;微笑;礼貌
D.礼貌;行动;微笑
A.服务、帮助、管理
B.服务、帮助、礼貌
C.微笑、帮助、管理
D.服务、礼貌、微笑
A.及时;有效;礼貌
B.及时;礼貌;得体
C.有效;得体;微笑
D.及时;得体;有效
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日常接待客户要点:与业主保持0.5米距离,面带自然微笑,语速中等,语气和蔼。
在工作过程中(秩序),以下哪些行为是我们要做到的?()
以下哪些是客户服务部的服务禁忌用语()
物业服务禁止的行为有哪些?()
在楼栋遇到业主,应主动为业主拉开门,或主动帮按电梯。
关于物业服务的概念错误的是()
遇到业主询问时,停止手头工作,耐心回答,不清楚的问题引导业主至相关部门。
问候有哪三种礼仪?()
在与业主沟通时应注意哪些行为举止?()
如有业主上门沟通时应注意哪些接待行为?()