单项选择题构成物业基础服务的三大主体是()
A.基层员工、服务导向、岗位标准
B.服务态度、服务速度、服务专业度
C.员工感化、导向深化、标准简化
D.服务意识、服务导向、岗位标准
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1.单项选择题物业的基础管理和服务工作好坏,决定业户满意度的高低,更是品牌建设的基础、企业持续发展的()
A.保障
B.关键
C.基石
D.支点
2.单项选择题对“大客服”的含义,正确理解是()
A.大家都对业主好,大家都来做客服
B.人人为业主服务,人人都微笑问好
C.大家都来做前台,每人都熟练自己岗位
D.关注到,就要帮到,要从内部管理出发
3.单项选择题下列不属于需要用更好的服务去解决的常见疑难问题是()
A.违规装修
B.高空抛物
C.拖欠管理费
D.员工内部矛盾
4.单项选择题关于用“更好的服务”解决问题,说法正确的是()
A.业主对服务人员的行为不理解或发生矛盾冲突的时候,要低声下气,业主想做什么就让他做什么
B.在服务过程中也要分清是谁的责任问题,要是业主原因,直接去找业主理论
C.为业主提供称心如意的服务,用真诚、持续、贴切的服务去缓解、去感化,获得理解和支持
D.服务过程中出现问题难以解决时,就给业主提供更多的免费服务,争取获得业主的好感和理解
5.单项选择题为业主提供称心如意的服务,是解决管理服务过程中所有问题的关键手法。服务中的问题只能用()的服务去解决。
A.超值
B.真诚
C.贴心
D.更好
6.单项选择题工作中,我们都要有好的心态,把解决问题作为进步的动力,把化解矛盾作为密切关系的机会,对问题不藏、不掩、不漏,(),()。
A.及时发现;不闻不问
B.不去发现;认真解决
C.及时发现;认真解决
D.及时发现;稍后解决
7.单项选择题“()是最好的服务,()是最好的沟通,()是最好的解释”应该成为我们全体员工的座右铭。
A.行动;礼貌;微笑
B.微笑;礼貌;行动
C.行动;微笑;礼貌
D.礼貌;行动;微笑
8.单项选择题每一名员工在每一个岗位,都必须充分发挥作用,关注到职责范围内每一个人、每一台车、每一件事,按标准和要求提供()
A.服务、帮助、管理
B.服务、帮助、礼貌
C.微笑、帮助、管理
D.服务、礼貌、微笑
9.单项选择题在已知、遇见或目及范围内,所有员工都能够自觉、主动为业主提供全方位、全时段、全过程()、()、()的服务和帮助。
A.及时;有效;礼貌
B.及时;礼貌;得体
C.有效;得体;微笑
D.及时;得体;有效
10.单项选择题部门与部门之间、领导与员工之间只有业务职责区分,没有服务界限。按照“外是窗口,内分业务”的原则开展工作,对外是同一个窗口,对内业务分流,实行业务联动,严禁(),推倒部门“隔墙”。
A.相互指责
B.推诿扯皮
C.视而不见
D.互相拆台