A.关注、微笑、问好、尊重、帮助
B.亲切的态度、真诚的态度、积极的行动
C.亲情、温暖、体贴和照顾
D.热忱、真诚、积极、主动
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A.个人素养
B.专业着装
C.专业规程
D.专业手法
A.讲文明、讲礼貌、讲态度、讲规范、讲效果
B.讲形象、讲礼貌、讲态度、讲秩序、讲效果
C.讲文明、讲礼节、讲态度、讲秩序、讲效果
D.讲形象、讲礼节、讲态度、讲规范、讲效果
A.员工积极性不高、员工不愿意做、业户不满意
B.设施配置不到位、员工能不能做、员工不满意
C.标准不落地、表现不稳定、业户满意度偏低
D.设施配置不到位、服务支持不给力、业户满意度不高
A.深化;同化;简化;强化;稳定化
B.强化;感化;优化;深化;常态化
C.深化;感化;简化;强化;常态化
D.强化;感化;优化;强化;固化
A.基层员工、服务导向、岗位标准
B.服务态度、服务速度、服务专业度
C.员工感化、导向深化、标准简化
D.服务意识、服务导向、岗位标准
A.管理者
B.基层员工
C.服务导向
D.岗位标准
A.基层员工、服务导向、岗位标准
B.服务态度、服务速度、服务专业度
C.员工感化、导向深化、标准简化
D.服务意识、服务导向、岗位标准
A.保障
B.关键
C.基石
D.支点
A.大家都对业主好,大家都来做客服
B.人人为业主服务,人人都微笑问好
C.大家都来做前台,每人都熟练自己岗位
D.关注到,就要帮到,要从内部管理出发
A.违规装修
B.高空抛物
C.拖欠管理费
D.员工内部矛盾
最新试题
日常接待客户要点:与业主保持0.5米距离,面带自然微笑,语速中等,语气和蔼。
在与业主电话沟通时应注意哪些?()
躬身礼:双脚自然站立,脚尖稍向外展,双手交叉放于小腹部,身体前倾,()度,面带微笑,眼往()看,动作自然不僵硬。
到业主家查看处理问题,业主开门后直接进入业主家。
物业服务礼仪对公司的作用()
欠身礼:头颈背成一条直线,目视对方,面带微笑,双手交叉放于小腹部,双脚成丁字步站立,身体向前倾()度。
遇到业主询问时,停止手头工作,耐心回答,不清楚的问题引导业主至相关部门。
在业主或客户迎面走来或上下楼梯时,要()
如遇业主投诉应如何处理?()
在楼栋遇到业主,应主动为业主拉开门,或主动帮按电梯。