A.某业主走进服务中心,正接电话的前台人员,坐着微笑示意来访业主
B.某业主来找该区域客户主任,前台人员随即向办公室里面呼喊该同事
C.某业主前来服务中心领取快递,前台人员协助业主将快递送至车上
D.对业主的报修回访询问后,顺便咨询业主对服务中心工作的看法
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A.加强园区管理,及时制止业户乱挂晒衣物,竖立禁止破坏绿化警示牌
B.发现业户在树上乱挂衣物,应及时处理,将衣物收下来存放在服务中心,由业主前来领取并进行规劝
C.在园区内划分出部分区域,制作公共晾衣架,指引业户在指定区域晾晒衣物
D.在楼道宣传栏张贴温馨提示,指引业户热爱小区环境,合理使用小区公共设施
A.业主主动给的,不拿不给面子,并感谢业主的好意
B.先感谢业主的好意,并表示“这太多了,不好意思,那我就拿一点,意思一下”
C.先感谢业主的好意,并表示“不用,真的不用”
D.先感谢业主的好意,并表示“这个不能拿,公司有规定的,请您收回去”
A.正确处理“疏与堵”,在不违反原则、不损害公司利益的前提下,“管理”应以“疏”为主
B.正确处理“先与后”,对客服务必须以业主为先,对外不能搞倒服务和自我服务
C.正确处理“内与外”,对内讲规程,对外重服务
D.正确处理“顺与逆”,服务过程中应尽量顺应业主的需求,对业主不合理要求,要善于化解、敢于引导,避免简单的对抗和对立
A.指导式、规劝式、顺从式、引导式
B.理解式、指导式、规劝式、顺从式
C.理解式、规劝式、顺从式、指导式
D.理解式、规劝式、顺从式、引导式
A.公司和项目简介
B.服务理念确立
C.工作手册简化
D.岗位知识强化
A.只要抓好“一个人”的培训,就能抓好二个、三个以及所有新入职员工的培训
B.简化培训内容就是员工在哪个岗位就培训哪个岗位的知识
C.对“一个人”的培训要明确培训责任人,规定培训时间
D.培训后必须进行严格考核,合格后方能上岗
A.形象标准配置、更换、补领必须及时
B.对服务过程的研究指导必须符合实际,与管理要求保持一致
C.推行的标准必须与岗位的硬件配置相符合,完善硬件建设
D.配备必要的岗位器材和工具,使之能够完成服务要求
A.重修轻管,重更换轻维护
B.重行为管控,轻岗位支持
C.重修轻管,重设备轻人才
D.重行为管控,轻管理支持
A.服务品质的监督者
B.服务过程的管控者
C.服务指令的下达者
D.一线员工的支持者
A.认识业主,熟悉业主,用了解拉近距离
B.见到业主就要套近乎,把业主当亲人
C.坚持做到微笑、问好,自然流畅
D.随时关注需要帮助的业主,见到就要帮到
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下列关于员工基本仪容的表述,哪一项是错误的?()
遇到业主询问时,停止手头工作,耐心回答,不清楚的问题引导业主至相关部门。
礼仪是指相互交往过程中符合社会规范的形象和行为,表达对业主的()。
关于客户服务部人员着装表述错误的是()
在楼栋遇到业主,应主动为业主拉开门,或主动帮按电梯。
上门服务结束后应注意哪些行为?()
物业人员佩戴工牌应注意哪些?()
和业主一起在等电梯时,电梯门开了,应该怎么做()
在业主或客户迎面走来或上下楼梯时,要()
躬身礼:双脚自然站立,脚尖稍向外展,双手交叉放于小腹部,身体前倾,()度,面带微笑,眼往()看,动作自然不僵硬。