A.只要抓好“一个人”的培训，就能抓好二个、三个以及所有新入职员工的培训
B.简化培训内容就是员工在哪个岗位就培训哪个岗位的知识
C.对“一个人”的培训要明确培训责任人，规定培训时间
D.培训后必须进行严格考核，合格后方能上岗

A.形象标准配置、更换、补领必须及时
B.对服务过程的研究指导必须符合实际，与管理要求保持一致
C.推行的标准必须与岗位的硬件配置相符合，完善硬件建设
D.配备必要的岗位器材和工具，使之能够完成服务要求

A.重修轻管，重更换轻维护
B.重行为管控，轻岗位支持
C.重修轻管，重设备轻人才
D.重行为管控，轻管理支持

A.服务品质的监督者
B.服务过程的管控者
C.服务指令的下达者
D.一线员工的支持者

A.认识业主，熟悉业主，用了解拉近距离
B.见到业主就要套近乎，把业主当亲人
C.坚持做到微笑、问好，自然流畅
D.随时关注需要帮助的业主，见到就要帮到

A.养成微笑问好的习惯，要“关注到、礼节到”
B.养成随时提供帮助的习惯，要“看到、帮到”
C.养成主动负责的习惯，要“想到、做到”
D.养成自我完善的习惯，要“认识到、改到”

A.换位思考
B.体贴周到
C.真诚持续
D.主动服务

A.找办法解决问题
B.想业主所想，急业主所急
C.宽容理解
D.换位思考

A.管理；窗口
B.服务；管理
C.管理；形象
D.服务；窗口

A.业主关注；规范
B.工作积极；要求
C.业主好；标准
D.公司好；计划