单项选择题微笑问好，热情礼貌，遇事沉稳，（），时刻铭记我们的宗旨是为业主提供满意的服务。
A.换位思考
B.体贴周到
C.真诚持续
D.主动服务
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1.单项选择题业主并不是永远都对，但和业主争论对与错，本身就是不对，（），对与错已经不重要。
A.找办法解决问题
B.想业主所想，急业主所急
C.宽容理解
D.换位思考
2.单项选择题服务业主，不分你我，遇到见到，必定管到，对内讲规程，对外重（），对内分专业，对外是（），我们都是保利物业品牌的一员。
A.管理；窗口
B.服务；管理
C.管理；形象
D.服务；窗口
3.单项选择题对（）、按（）做，就是好员工。
A.业主关注；规范
B.工作积极；要求
C.业主好；标准
D.公司好；计划
4.单项选择题把（）让给业主，把（）留给自己。
A.利；亏
B.好；坏
C.方便；困难
D.对；错
5.单项选择题（）、（）挂嘴边，（）业主记心间。
A.微笑；您好；礼貌接待
B.您好；谢谢；服务
C.微笑；谢谢；礼貌服务
D.微笑；谢谢；服务
6.单项选择题让（）成为习惯，让（）成为美德。
A.标准；嗜好
B.标准；服务
C.爱好；服务
D.标准；效率
7.单项选择题（）服务、（）服务、（）服务、（）服务。
A.微笑；主动；快速；专业
B.微笑；被动；快速；专业
C.微笑；主动；快速；刻板
D.微笑；主动；方便；专业
8.单项选择题有对接就有（），有需要就有（）
A.回应；帮助
B.下文；帮助
C.回应；渴望
D.回应；供应
9.单项选择题（）帮业主着想，（）为业主服务。
A.工作；全员
B.事事；人人
C.人人；事事
D.全员；工作
10.单项选择题下列不属于“大客服”管理导向的是（）
A.员工第一、业主至上
B.用“更好的服务”解决问题
C.对业主好、按标准做，就是好员工
D.尊重员工从领导做起
