我们各级管理层经常容易出现“（），（）”现象，关注要求，忽视必要的支持，影响...

单项选择题我们各级管理层经常容易出现“（），（）”现象，关注要求，忽视必要的支持，影响了标准的落地和稳定。

A.重修轻管，重更换轻维护
B.重行为管控，轻岗位支持
C.重修轻管，重设备轻人才
D.重行为管控，轻管理支持

1.单项选择题管理层在分解目标任务给一线员工后，转变成（），必须调动一切资源、创造条件支持帮助一线员工达成服务目标。

A.服务品质的监督者
B.服务过程的管控者
C.服务指令的下达者
D.一线员工的支持者

2.单项选择题关于“让亲情到处流淌”的说法，下列说法不正确的是（）

A.认识业主，熟悉业主，用了解拉近距离
B.见到业主就要套近乎，把业主当亲人
C.坚持做到微笑、问好，自然流畅
D.随时关注需要帮助的业主，见到就要帮到

3.单项选择题在服务导向和岗位服务行为对接上要养成四种好习惯，下列说法不正确的是（）

A.养成微笑问好的习惯，要“关注到、礼节到”
B.养成随时提供帮助的习惯，要“看到、帮到”
C.养成主动负责的习惯，要“想到、做到”
D.养成自我完善的习惯，要“认识到、改到”

4.单项选择题微笑问好，热情礼貌，遇事沉稳，（），时刻铭记我们的宗旨是为业主提供满意的服务。

A.换位思考
B.体贴周到
C.真诚持续
D.主动服务

5.单项选择题业主并不是永远都对，但和业主争论对与错，本身就是不对，（），对与错已经不重要。

A.找办法解决问题
B.想业主所想，急业主所急
C.宽容理解
D.换位思考

6.单项选择题服务业主，不分你我，遇到见到，必定管到，对内讲规程，对外重（），对内分专业，对外是（），我们都是保利物业品牌的一员。

A.管理；窗口
B.服务；管理
C.管理；形象
D.服务；窗口

7.单项选择题对（）、按（）做，就是好员工。

A.业主关注；规范
B.工作积极；要求
C.业主好；标准
D.公司好；计划

8.单项选择题把（）让给业主，把（）留给自己。

A.利；亏
B.好；坏
C.方便；困难
D.对；错

9.单项选择题（）、（）挂嘴边，（）业主记心间。

A.微笑；您好；礼貌接待
B.您好；谢谢；服务
C.微笑；谢谢；礼貌服务
D.微笑；谢谢；服务

10.单项选择题让（）成为习惯，让（）成为美德。

A.标准；嗜好
B.标准；服务
C.爱好；服务
D.标准；效率