单项选择题关于各经管理层对在关注需求,加强支持方面,说法不正确的是()
A.形象标准配置、更换、补领必须及时
B.对服务过程的研究指导必须符合实际,与管理要求保持一致
C.推行的标准必须与岗位的硬件配置相符合,完善硬件建设
D.配备必要的岗位器材和工具,使之能够完成服务要求
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1.单项选择题我们各级管理层经常容易出现“(),()”现象,关注要求,忽视必要的支持,影响了标准的落地和稳定。
A.重修轻管,重更换轻维护
B.重行为管控,轻岗位支持
C.重修轻管,重设备轻人才
D.重行为管控,轻管理支持
2.单项选择题管理层在分解目标任务给一线员工后,转变成(),必须调动一切资源、创造条件支持帮助一线员工达成服务目标。
A.服务品质的监督者
B.服务过程的管控者
C.服务指令的下达者
D.一线员工的支持者
3.单项选择题关于“让亲情到处流淌”的说法,下列说法不正确的是()
A.认识业主,熟悉业主,用了解拉近距离
B.见到业主就要套近乎,把业主当亲人
C.坚持做到微笑、问好,自然流畅
D.随时关注需要帮助的业主,见到就要帮到
4.单项选择题在服务导向和岗位服务行为对接上要养成四种好习惯,下列说法不正确的是()
A.养成微笑问好的习惯,要“关注到、礼节到”
B.养成随时提供帮助的习惯,要“看到、帮到”
C.养成主动负责的习惯,要“想到、做到”
D.养成自我完善的习惯,要“认识到、改到”
5.单项选择题微笑问好,热情礼貌,遇事沉稳,(),时刻铭记我们的宗旨是为业主提供满意的服务。
A.换位思考
B.体贴周到
C.真诚持续
D.主动服务
6.单项选择题业主并不是永远都对,但和业主争论对与错,本身就是不对,(),对与错已经不重要。
A.找办法解决问题
B.想业主所想,急业主所急
C.宽容理解
D.换位思考
7.单项选择题服务业主,不分你我,遇到见到,必定管到,对内讲规程,对外重(),对内分专业,对外是(),我们都是保利物业品牌的一员。
A.管理;窗口
B.服务;管理
C.管理;形象
D.服务;窗口
8.单项选择题对()、按()做,就是好员工。
A.业主关注;规范
B.工作积极;要求
C.业主好;标准
D.公司好;计划
9.单项选择题把()让给业主,把()留给自己。
A.利;亏
B.好;坏
C.方便;困难
D.对;错
10.单项选择题()、()挂嘴边,()业主记心间。
A.微笑;您好;礼貌接待
B.您好;谢谢;服务
C.微笑;谢谢;礼貌服务
D.微笑;谢谢;服务