A.业主主动给的，不拿不给面子，并感谢业主的好意
B.先感谢业主的好意，并表示“这太多了，不好意思，那我就拿一点，意思一下”
C.先感谢业主的好意，并表示“不用，真的不用”
D.先感谢业主的好意，并表示“这个不能拿，公司有规定的，请您收回去”

A.正确处理“疏与堵”，在不违反原则、不损害公司利益的前提下，“管理”应以“疏”为主
B.正确处理“先与后”，对客服务必须以业主为先，对外不能搞倒服务和自我服务
C.正确处理“内与外”，对内讲规程，对外重服务
D.正确处理“顺与逆”，服务过程中应尽量顺应业主的需求，对业主不合理要求，要善于化解、敢于引导，避免简单的对抗和对立

A.指导式、规劝式、顺从式、引导式
B.理解式、指导式、规劝式、顺从式
C.理解式、规劝式、顺从式、指导式
D.理解式、规劝式、顺从式、引导式

A.公司和项目简介
B.服务理念确立
C.工作手册简化
D.岗位知识强化

A.只要抓好“一个人”的培训，就能抓好二个、三个以及所有新入职员工的培训
B.简化培训内容就是员工在哪个岗位就培训哪个岗位的知识
C.对“一个人”的培训要明确培训责任人，规定培训时间
D.培训后必须进行严格考核，合格后方能上岗

A.形象标准配置、更换、补领必须及时
B.对服务过程的研究指导必须符合实际，与管理要求保持一致
C.推行的标准必须与岗位的硬件配置相符合，完善硬件建设
D.配备必要的岗位器材和工具，使之能够完成服务要求

A.重修轻管，重更换轻维护
B.重行为管控，轻岗位支持
C.重修轻管，重设备轻人才
D.重行为管控，轻管理支持

A.服务品质的监督者
B.服务过程的管控者
C.服务指令的下达者
D.一线员工的支持者

A.认识业主，熟悉业主，用了解拉近距离
B.见到业主就要套近乎，把业主当亲人
C.坚持做到微笑、问好，自然流畅
D.随时关注需要帮助的业主，见到就要帮到

A.养成微笑问好的习惯，要“关注到、礼节到”
B.养成随时提供帮助的习惯，要“看到、帮到”
C.养成主动负责的习惯，要“想到、做到”
D.养成自我完善的习惯，要“认识到、改到”