中国电信VIP客户服务经理认证考试章节练习(2020.02.26)

单项选择题
SEB需求挖掘模型中不包含以下哪项内容（）
A.现状
B.感受
C.利益
D.优势
单项选择题
Android手机能安装多少容量的应用程序（）
A.视机身内存而定
B.视机身内存+SD卡容量而定
C.视SD卡容量而定
D.可随意下载
单项选择题
电话外呼模型，促成/送别阶段千万不能做的事（）
A.不做记录，得过且过
B.确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点
C.记录客户需求、期望等信息
D.感谢客户
多项选择题
外呼录音质检内容分为（）。
A.前期准备工作内容质检
B.开场白内容质检
C.客户需求挖掘质检
D.方案推介内容质检
E.促成/送别/记录/跟进内容质检
单项选择题
电话外呼模型的准备环节可以不包含（）环节
A.分析客户的关注情况
B.查看客户信息
C.查看客户历史情况
D.查看客户会员积分可兑换的奖品
单项选择题
VIP客户购机盛会活动整个现场设置七大区块：签到区、（）、业务受理区、3G/4G体验区、终端展示区、积分兑换礼品展示区、茶歇区等7大区域。
A.活动区
B.等候区
C.咨询区
D.舞台区
单项选择题
VIP客户服务经理对客户短信拜访时间要求错误的是（）
A.日常短信拜访时间：上午9：00-11：00，下午14：30-18：00
B.周末短信拜访时间：上午11：00-12：00，下午16：00-18：00
C.日常短信拜访时间：上午9：00-11：30，下午14：30-18：00
单项选择题
天翼空间开发者可以通过（）快速和便捷的开发和发布应用。
A.天翼空间
B.爱音乐
C.爱游戏
D.全球眼
单项选择题
天翼客服支持（）用户可直接登录，无需输入用户名及密码。
A.联通
B.移动
C.电信
多项选择题
根据《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动客户从入网、在网到续约全生命周期中“入网”阶段需执行的规定动作有（）
A.入网辅导
B.入网回访
C.简单的增值业务推荐
D.与客户建立信任关系