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章节练习
邮政银行标准化流程考试章节练习(2020.03.14)
来源:考试资料网
1.判断题
投诉发生后,要根据投诉内容尽量避免多人同时参与受理投诉,以免给客户带来混乱。
参考答案:
对
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2
制定《网点行动计划》时应选出几项需要重点改进事项()
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3
树立“真诚、团结、专业、进步”的网点精神,有利于()
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4
《日程建议书》属于哪种支撑类型()
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5.判断题
对等候区的客户,要及时递送宣传资料,并主动与其交流。
参考答案:
对
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6.判断题
大堂管理工具主要包括移动柜员夹、客户意向表。
参考答案:
错
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7.判断题
使用亮点时刻卡既可以表扬个人,也可以表扬团队。
参考答案:
对
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8
会计档案的保管期限分为()三种,并且保管期限只可延长,不可缩短。
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9
()是邮储银行行内最重要的保密信息,一旦泄露会对邮储银行的经济利益、运营安全和竞争优势造成巨大损害或直接危及全行利益。
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10
储户的存单、存折遗失时,可以办理挂失的()。
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