大堂管理工具主要包括移动柜员夹、客户意向表。

判断题大堂管理工具主要包括移动柜员夹、客户意向表。

1.判断题当班大堂经理需要将当班段内的特殊情况在大堂经理工作日志“需要记录的事项”中进行记录。

2.判断题通过使用客户意向表，有利于大堂经理之间的工作交接，记录重要事项。

3.判断题通过使用移动柜员夹，有利于大堂经理之间的工作交接，记录重要事项。

4.判断题大堂经理须随身携带销售文件夹问候进网点的每一位客户。

5.判断题大堂经理须随身携带移动柜员夹热情迎接并问候进入网点的每一位客户。

6.判断题移动柜员夹中需放置的物品主要包括笔、名片、客户推荐表、客户意向表、产品资费表、客户投诉记录表、重点产品宣传资料、其他与大堂管理有关的物品。

7.判断题使用大堂经理工作日志，有利于大堂经理之间的工作交接。

8.判断题对错过叫号并强烈要求立即办理业务的，应为客户重新取号，让其等待。

9.判断题对有紧急情况需要马上办理业务的客户，视情况可安排优先服务。

10.判断题对有紧急情况需要马上办理业务的客户，要安抚排队等候。