移动柜员夹中需放置的物品主要包括笔、名片、客户推荐表、客户意向表、产品资费表...

判断题移动柜员夹中需放置的物品主要包括笔、名片、客户推荐表、客户意向表、产品资费表、客户投诉记录表、重点产品宣传资料、其他与大堂管理有关的物品。

1.判断题使用大堂经理工作日志，有利于大堂经理之间的工作交接。

2.判断题对错过叫号并强烈要求立即办理业务的，应为客户重新取号，让其等待。

3.判断题对有紧急情况需要马上办理业务的客户，视情况可安排优先服务。

4.判断题对有紧急情况需要马上办理业务的客户，要安抚排队等候。

5.判断题对错过叫号并强烈要求立即办理的，在提供原号票的基础上，安排相应窗口重新呼叫优先办理。

6.判断题对等候区查看宣传资料并表现出有需求的客户要加大力度，并力争自己能当场完成。

7.判断题对等候区的客户，要及时递送宣传资料，并主动与其交流。

8.判断题启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。

9.判断题标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。

10.判断题大堂经理在陪同客户使用自助设备时，要全程协助客户对相应菜单进行操作。