市场营销学市场营销管理哲学及其贯彻章节练习(2020.04.08)

单项选择题
服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（）。
A．附加服务
B．送货
C．产品保证
D．技术培训
填空题
“我们生产什么，就卖什么。”是（）的典型表现
答案：生产观念
多项选择题
市场营销者是（）
A.买主
B.卖主
C.既非买主又非买主
D.买主与卖主
E.其他人或组织
多项选择题
顾客让渡价值的准确解释的是（）
A.是顾客总价值逾顾客总成本之差
B.是顾客总价值大于顾客总成本
C.就是顾客满意度
D.是导致企业赢得竞争的基本条件
E.是综合说明顾客所得与所付出的对比结果
问答题
企业组织与体制创新的原则包括哪几个方面?
答案：
企业组织与体制创新的原则包括：
（1）满足利益方的要求。
（2）改进关键业务过程。
（3）合理配置资源。
（4）组织革新。
单项选择题
与市场规模直接相关的收入因素是（）
A.国民收入
B.财政收入
C.居民收入
D.居民购买力
单项选择题
企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是（）
A.市场营销观念
B.社会营销观念
C.市场营销管理哲学
D.生产或销售观念
判断题
构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。（）
答案：正确
单项选择题
从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令一控制”式组织）的致命弱点是（）。
A．高度集权
B．效率低下
C．执行过时的营销观念
D．阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播
问答题
什么是顾客满意？什么是顾客认知价值？提高顾客认知价值有哪些途径？企业实施顾客认知价值最大化策略要注意哪些问题？
答案：顾客满意：是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客感受的绩效＜期望，不满意；顾客感受的绩效...