单项选择题服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（）。
A．附加服务
B．送货
C．产品保证
D．技术培训
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1.单项选择题从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的（）。
A.成本
B.盈利
C.无形资产
D.以上答案都不对
2.多项选择题顾客购买的总成本包括货币成本和（）。
A.时间成本
B.体力成本
C.精力成本
D.非货币成本
3.单项选择题顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。
A．企业让渡价值
B．企业利润
C．顾客让渡价值
D．顾客利益
4.单项选择题以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是（）企业
A.生产导向型
B.推销导向型
C.市场营销导向型
D.社会营销导向型
5.单项选择题企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是（）
A.市场营销观念
B.社会营销观念
C.市场营销管理哲学
D.生产或销售观念
6.单项选择题对于负需求市场，营销管理的任务是（）。
A.改变市场营销
B.刺激市场营销
C.反市场营销
D.维持市场营销
8.问答题试述顾客让渡价值理论及其意义。
10.问答题企业组织与体制创新的原则包括哪些方面？
