从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的（）。

单项选择题从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的（）。

A.成本
B.盈利
C.无形资产
D.以上答案都不对

1.多项选择题顾客购买的总成本包括货币成本和（）。

A.时间成本
B.体力成本
C.精力成本
D.非货币成本

2.单项选择题顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。

A．企业让渡价值
B．企业利润
C．顾客让渡价值
D．顾客利益

3.单项选择题以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是（）企业

A.生产导向型
B.推销导向型
C.市场营销导向型
D.社会营销导向型

4.单项选择题企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是（）

A.市场营销观念
B.社会营销观念
C.市场营销管理哲学
D.生产或销售观念

5.单项选择题对于负需求市场，营销管理的任务是（）。

A.改变市场营销
B.刺激市场营销
C.反市场营销
D.维持市场营销

6.问答题什么是顾客满意？企业应从哪些方面做出努力去达到顾客满意？

7.问答题试述顾客让渡价值理论及其意义。

8.问答题简述市场营销管理哲学（观念）的演变及其背景（依据）

9.问答题企业组织与体制创新的原则包括哪些方面？

10.问答题在一个以质量为导向的企业，营销人员应发挥什么作用？