通信业务营业知识考试章节练习(2020.04.28)

来源：考试资料网

1.填空题营业厅经理每日组织开展的常规性工作，包括营业前准备、（）和日结工作

参考答案：营业中巡视

2.填空题营业厅报表管理包含报表（）、报表传送流程和制度、数据分析、报表的归档和（）制度。

参考答案：设计；保密

3.问答题请问国外客户漫游到中国发短信怎么收费？

参考答案：漫游到中国大陆发送点对点短信2.00元/条，发送短信至中国大陆以外的国家和地区，2.00元/条+归属地运营公司规定的资费...

4.填空题销售代表通过询问了解客户的一些基本背景情况进行辨别：基本业务应用情况、（）、家庭成员业务应用状况。

参考答案：增值业务应用状况

5.填空题当隐含问题问得足够多的时候，客户可能就会出现准备购买的行为，这就表明客户的需求已经从（）转为（），引出隐含问题已经成功。

参考答案：隐藏需求，明显需求

6.判断题营业厅按功能分类，分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。

7.填空题11697小额支付类业务主要有（）、（）、（）三种主要模式。

参考答案：卡密模式、电话直充、电话E支付

8.问答题圈子掌门人业务是如何收费的？

参考答案：高级会员：包月功能费3元/月，发送短信“88”到10658500订购，发送短信“QX...

9.判断题封套广告媒体：是指利用中国联通为客户办理通信业务时将客户留存的受理单、发票以及找零等外封套为广告载体。

10.问答题手机导航软件是否可以在线升级？

有新版本程序时，进入“设置”→选择“软件升级”，根据提示操作。