160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。

呼叫中心业务范围不包括增值类服务。

在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。

全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。

信息导航预定类业务由中国联通负责受理、计费、业务管理、客户服务，合作方负责提供货品质量、物流配送等工作。

联通用户及其他移动运营商的用户和固网用户均可通过发送短信或者播打10155点播和收听语音节目。只有联通用户可点播。

信息导航行业信息类业务属于全国统一管理，集中运营与属地化运营相结合的业务。

信息导航优先报号业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

信息导航通信助理类业务属于全国统一管理、属地化运营的自有业务。

部分功能型丽音业务可分忙闲时计费。