当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

信息导航查询类业务属于全国统一管理的属地化平台业务。

信息导航通信助理类业务属于全国统一管理、属地化运营的自有业务。

信息导航指路服务业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

信息导航普通查号业务向前向用户收取通信费外，不需向后向用户收取使用费。

指路服务是当前向用户通过语音、WEB、WAP等信息导航门户查询某一企业的行进路线或公交换乘，以及某一地点周边信息时，话务员或前向用户通过查询GIS系统或后向客户获取相关路线信息的服务。

政务热线产品不具有呼出服务功能。

信息导航查询类业务是基于信息导航业务平台，利用语音、短信、WEB、WAP等多种渠道，向后向用户提供码号信息查询的业务。

封套广告媒体：是指利用中国联通为客户办理通信业务时将客户留存的受理单、发票以及找零等外封套为广告载体。

信息导航优先报号业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。