通信业务营业知识考试章节练习(2020.05.21)

来源：考试资料网

1.判断题使用WWW服务时，用户访问Web服务器不需要知道服务器的URL地址。

2 手机在国内漫游状况下通话，会产生哪些费用？（）

3.判断题消除客户异议的第一步是认同。

4 香港漫游日套餐、香港漫游周套餐与（）之间互斥。

5 窄带接入方式包括（）

6.判断题营业厅内设备应按固定资产管理办法进行管理，设立专人负责。

7.填空题班前会（晨会）有计划地进行阶段性、主题性训练，内容包括：基本服务规范、业务受理规范训练、体验营销量技巧训练、（）、业务竞赛、示范及观摩等。

参考答案：销售及服务情景训练

8 呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）

9.问答题试列举8种网络信息安全业务应用？

网络杀毒、密保、绿色上网、E盾、安全网关、防DDOS攻击、安全服务外包、安全咨询服务、互联网安全审计。其中任选8个

10.问答题无线吉林业务包含哪些栏目内容？

新闻资讯、影视娱乐、时尚生活、关注民生、无限应用、精彩吉林。