铁路乘通99试题章节练习(2020.05.24)

来源：考试资料网

1.判断题工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”；需要旅客协助工作时必须说“劳驾”；旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”；与旅客告别时，必须说“再见”。

2 对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。

3.判断题临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，不准开启车门。列车启动后四门检查瞭望。

4.判断题对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。

5 听觉信号，重复鸣示时，须间隔（）s以上。

6 运输收入进款对账主要有以下内容：（）。

7.判断题根据铁路乘车证管理有关办法，定期通勤乘车证一个月使用一次，不能提前或移作下月使用。如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过一周。

8 根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路职工瞒报、谎报事故的，铁道部或安全监管办处可对其罚款（）元。

9 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定客运服务质量问题的定性分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、（）、服务质量重大问题。

10 运输收入事故金额的计算规定：代用票按每组（）计算。