A.导入期 B.发展期 C.成长期 D.新生期
A.一定数量 B.质量合格 C.一定数量和质量合格 D.足够数量
A.盈利 B.服务 C.桥梁作用 D.维持经营
A、差异的特征 B、相反的特征 C、个性化特征 D、相似的特征
A.被查单位上级主管部门 B.纪检监察部门 C.司法部门 D.其他烟草专卖行政主管部门
A.产品导向 B.消费导向 C.需求导向 D.生产导向
A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者 B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨 C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商 D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
A、烟草工业企业 B、卷烟零售客户 C、消费者 D、客户经理
A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重 B、帮助零售客户确定合理的零售价格 C、帮助零售客户选择合适的促销方式 D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格
A.以消费者为中心 B.以工业企业为中心 C.以客户为中心 D.以盈利为中心
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