列车长(值班员)考试章节练习(2020.06.05)

单项选择题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，非空旅客列车硬座车每（）辆编挂不少于一辆茶炉车。
A.1
B.2
C.3
D.4
问答题
根据《铁路旅客运输规程》规定，列举旅客可以在中途站退票的几种情况？
答案：
（1）旅客因伤、病不能继续旅行，站、车证实时；
（2）因承运人责任致使旅客退票时；
（3）因线路中断旅客要求退票时。
填空题
软、硬卧和软座车厕所配备卫生纸、（）。
答案：芳香球
多项选择题
动车组列车员应具有良好的语言文字（）。
A.表达能力
B.服务技巧
C.五官端正
D.身材匀称
单项选择题
全路基本列车运行图原则上每（）编制一次，宜在春季或秋季实行。
A.半年
B.年
C.季
D.两年
填空题
局标规定：在不影响乘务员作业前提下，始发列车（）分钟后，可以到车厢售货。
答案：20
多项选择题
客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应（）。
A.规范
B.准确
C.口齿清晰
D.用地方语
判断题
国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理行李、包裹直通运输的，实行分段计费加总核收。（部竞赛题《价规》）
答案：错误
判断题
站台票售出后不退。（部竞赛题）
答案：正确