列车进行旅客满意度调查最常用的方法是（）。

查验车票时，发现一名旅客持用一张伪造的车票，应（）。

《铁路旅客服务质量规范》中规定硬卧车厢卫生纸定位在（）。

动车组列车故障需隧道内换乘时，由（）操作开启隧道内的应急照明装置。

硬席全年定期乘车证票面应记载的内容不包括（）。

动车组列车故障需区间换乘，停靠指定位置后，由动车组（）。

动车组列车故障需区间换乘，列车长组织列车工作人员打开指定车厢车门后，（），并做好防护，组织旅客有序换乘。

旅客列车扫码支付列车补票款存入铁路收取票款（）。

在列车上发现（）应加倍补收四类包裹运费。

动车组列车故障站内换乘热备动车组，（）持其他车次车票的旅客上车。