问答题联系实际说明顾客方格中的五种典型顾客心态。
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参考答案:
(1)比较让步与不让步的预期损益;
(2)确定让步方式;
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7.问答题简述评估谈判者利益的步骤。
8.多项选择题与其他促销方式相比,人员推销具备的特点有()
A.具有灵活性
B.成本费用偏低
C.选择性强
D.有利于建立长期合作关系
E.成功率较高
9.多项选择题谈判的沟通要素包括()
A.传播关系
B.传播行为
C.传播符号
D.传播媒介
E.传播对象
10.多项选择题影响谈判的环境因素有()
A.政治、法律环境
B.社会文化环境
C.自然环境
D.市场环境
E.技术环境
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