下列各项终端陈列的做法中，体现了信息传递的有（）

多项选择题下列各项终端陈列的做法中，体现了信息传递的有（）

A.折扣价签
B.赠品展示
C.特卖牌
D.现场促销活动
E.卖场广播

1.多项选择题倾听的技巧包括（）

A.耐心地听
B.主动地听
C.作适当的记录
D.结合其它渠道获得的信息
E.对对方的发言作出积极的回应

2.多项选择题打破僵局的策略性手段有（）

A.权力性推动
B.随机性推动
C.程序性推动
D.尊重性推动
E.时间性推动

3.多项选择题让步策略实施的步骤有（）

A.确定让步方式
B.选择让步时机
C.衡量让步结果
D.预测让步次数
E.比较让步与不让步的预期损益

4.多项选择题影响谈判的环境因素包括（）

A.政治因素
B.法律因素
C.军事因素
D.市场环境因素
E.社会文化因素

5.单项选择题企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，才会形成（）

A.认知忠诚
B.情感忠诚
C.行为忠诚
D.感官忠诚

6.单项选择题产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉，这属于顾客满意的（）

A.满足层次
B.新奇层次
C.解脱层次
D.惊喜层次

7.单项选择题帕累托法则又称为（）

A.60∶40法则
B.70∶30法则
C.80∶20法则
D.90∶10法则

8.单项选择题以下有关产品陈列的说法中，不正确的是（）

A.充分利用既有空间
B.分散陈列系列商品
C.陈列商品的所有规格
D.争取人流较多的位置

9.单项选择题客户将商品退回企业的现象称为（）

A.发货
B.备货
C.验货
D.退货

10.单项选择题顾客认为“便宜没好货，好货不便宜”，这种顾客异议的产生原因可归咎于（）

A.顾客方面
B.价格方面
C.产品方面
D.服务方面