判断题关系营销是多次性交易，核心是交易，公司通过诱使客户发生交易活动从中获利，注重与客户的竞争关系。
延伸阅读
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2.多项选择题内部市场关系的特征是（）
A.密切性
B.稳衡性
C.可控性
D.培训性
E.激励性
3.多项选择题互动营销的步骤是（）
A.盘点可能的互动点
B.选择关键的互动点
C.围绕关键互动点设计
D.实施互动营销计划
E.评估与调整、改进
4.多项选择题体验营销的实施对策有（）
A.组织营销人员
B.树立全面体验营销观念
C.制定体验营销战略
D.实现体验营销网络化
E.运用体验营销组合
5.多项选择题在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有（）。
A.营销渠道控制
B.营销人员控制
C.营销成本控制
D.营销风险控制
E.营销机构控制
6.多项选择题在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则有（）。
A.围绕客户需求
B.体现整体服务思路
C.重视客户参与
D.关注客户需求和内部运营效率
E.领导重视
7.多项选择题在营销实践中，密切与客户的关系需要做的工作有（）。
A.建立个人联系
B.化解客户抱怨
C.妥善处理客户投诉
D.做好客户再生
E.建立优秀员工队伍
8.多项选择题在开展关系营销时，客户关系管理的主要内容是（）。
A.客户需求及购买行为研究
B.客户的终生价值研究
C.客户细分方法研究
D.用数据挖掘和获取新客户
E.在深度上开展交叉销售
9.多项选择题在关系营销中，客户让渡价值理论给我们的启示是（）。
A.客户支付的不仅仅是货币成本
B.产品创新可增加客户总价值
C.提供服务能增加客户总价值
D.提高人员价值能增加客户总价值
E.提高形象价值能增加客户总价值
10.多项选择题利用EV=CB+（AV*P）公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，其中（）。
A.15%的客户为A类客户
B.20%的客户为B类客户
C.65%的客户为C类客户
D.30%的客户为B类客户
E.25%的客户为B类客户
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