服务营销中，服务流程优化的方法包括（）

多项选择题服务营销中，服务流程优化的方法包括（）

A、系统化改造法
B、全新设计法
C、局部化改造法
D、整合现有流程法

1.多项选择题以下关于产品导向和需求导向营销观念描述正确的是（）

A、需求导向下，企业注重提供质量最优、功能最强的产品
B、产品导向与需求导向着眼点不同导致发展思路的不同
C、需求导向下，企业不会被产品定义束缚，可以在更高视野上发现机会和风险，并可通过挖掘新需求进一步开拓更广阔的市场
D、需求导向指的是一切以消费者需求为转移

2.多项选择题烟草行业规定的卷烟零售客户的经营规模是综合（）因素进行细分的。

A、销售量
B、销售额
C、销售成本
D、销售利润

3.多项选择题个人的绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的（），是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。

A、工作内容
B、工作范围
C、工作行为
D、工作成果

4.多项选择题以下描述属于对投诉案例进行分析的目的的有（）

A、找出案例所描述的情景中存在的问题和机会
B、找出问题产生的原因
C、找出问题的主次关系
D、选择集中度相对偏低的投诉案例进行分析

5.多项选择题客户满意是一种感受，这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和很多因素相关，包括（）

A、服务行为
B、客户忠诚
C、客户期望
D、客户需求

6.多项选择题下列关于布局尖刀型产品，描述正确的是（）

A、此策略适用于成长型市场
B、尖刀型产品宜多不易少
C、尖刀型产品要明显优于或者差异化竞争对手
D、有效利用渠道渗透和终端拦截等手段，切割对手市场份额

7.多项选择题要全面提升网建水平，就要按照（）的网建要求，全面抓好贯彻落实。

A、打牢基础
B、创新营销
C、规范运作
D、充满活力

8.多项选择题“您的年龄是：①18岁以下②18-30岁③30-50岁④50-80岁”，该问题设计违反了（）要求。

A、相互交错
B、完全穷尽
C、相互独立
D、突出重点

9.多项选择题客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是（）

A、配置运输系统
B、售前服务
C、运营信息系统
D、售中服务

10.多项选择题下列属于品类规划具体内容的是（）

A、品类角色
B、品类宽度
C、组合结构
D、角色地位