天津住院医师医学检验科临床基础检验单项选择题每日一练(2016.07.21)

单项选择题
安抚客户情绪首先要（）。
A．隔离客户
B．对客户的心情表示理解
C．鼓励客户倾诉
D．认真聆听
单项选择题
金钥匙理财中心一般应设置（）个理财工作室。
A．1
B．2
C．3
D．4
单项选择题
客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。
A．网点负责人
B．大堂经理
C．保安
D．会计主管
单项选择题
《柏拉图表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的不达标项目数，计算出各不达标项在总不达标项中所占比例，即：占总不达标项比例=（不达标项目数／总不达标项目数）×100％，以此说明造成营业网点服务不达标的诸多问题中哪些是主要问题，需要（）进行解决。
A．网点主任
B．大堂经理
C．集中力量
D．马上
单项选择题
（）是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。
A．大堂经理
B．个人客户经理
C．会计主管
D．网点负责人