客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客...

单项选择题客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。

A．网点负责人
B．大堂经理
C．保安
D．会计主管

1.单项选择题当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导．劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系（）维持营业秩序，保护人员财产安全。

A．上级行安保部门
B．服务突发事件应急处理领导小组
C．公安机关
D．肇事者家人或单位

2.单项选择题遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，（）应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。

A．网点负责人
B．大堂经理
C．保安
D．会计主管

3.单项选择题遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，劝阻无效的，应联系（）强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。

A．上级行安保部门
B．服务突发事件应急处理领导小组
C．公安机关
D．肇事者家人或单位

4.单项选择题网点对于中央以及外省市的新闻媒体采访，无论正面和负面的内容，都应在第一时间上报（）处理。

A．服务突发事件应急处理领导小组
B．分行
C．银监局
D．公安机关

5.单项选择题当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行（）报告情况。

A．服务突发事件应急处理领导小组
B．会计主管部门
C．监察保卫部门
D．行领导

6.单项选择题当不法分子在网点实施抢劫时，（）应迅速疏散客户。

A．大堂经理
B．保安
C．开放式柜台柜员
D．网点负责人

7.单项选择题遇客流激增情况．营业网点负责人应及时调整营业柜台，（），提高服务效率，满足客户需求。

A．增设服务窗口
B．关闭网点大门
C．临时允许低柜办理高柜业务
D．大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务

8.单项选择题当网点受到示威围攻时，（）迅速到场，进行正面劝导，对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。

A．网点负责人和安保人员
B．公安人员
C．上级行安保人员
D．上级行监察保卫人员

9.单项选择题当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员维持好现场秩序，确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知（），同时保存监控资料，以备日后查询。

A．服务突发事件应急处理领导小组
B．公安局
C．客户家属或单位
D．银监局

10.单项选择题当出现存款挤兑事件，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作。防止事态扩大，立即筹措资金先行兑付，进行自救处理．同时向上级行应急处理领导小组报告。

A．大堂经理
B．网点负责人
C．保安
D．会计主管