单项选择题遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源,劝阻无效的,应联系()强行带离营业网点,维持营业秩序,保护人员财产安全。
A.上级行安保部门
B.服务突发事件应急处理领导小组
C.公安机关
D.肇事者家人或单位
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1.单项选择题网点对于中央以及外省市的新闻媒体采访,无论正面和负面的内容,都应在第一时间上报()处理。
A.服务突发事件应急处理领导小组
B.分行
C.银监局
D.公安机关
2.单项选择题当不法分子在网点实施抢劫时,营业网点应立即向110报警,同时向上级行()报告情况。
A.服务突发事件应急处理领导小组
B.会计主管部门
C.监察保卫部门
D.行领导
3.单项选择题当不法分子在网点实施抢劫时,()应迅速疏散客户。
A.大堂经理
B.保安
C.开放式柜台柜员
D.网点负责人
4.单项选择题遇客流激增情况.营业网点负责人应及时调整营业柜台,(),提高服务效率,满足客户需求。
A.增设服务窗口
B.关闭网点大门
C.临时允许低柜办理高柜业务
D.大堂经理放弃分流,可到柜员区协助办理业务
5.单项选择题当网点受到示威围攻时,()迅速到场,进行正面劝导,对聚集闹事人员进行法制宣传和警告,开展疏导教育和劝离工作。
A.网点负责人和安保人员
B.公安人员
C.上级行安保人员
D.上级行监察保卫人员
6.单项选择题当客户突发重大疾病时,网点有关人员立即联系紧急医疗救护,保安人员维持好现场秩序,确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知(),同时保存监控资料,以备日后查询。
A.服务突发事件应急处理领导小组
B.公安局
C.客户家属或单位
D.银监局
7.单项选择题当出现存款挤兑事件,()应迅速出面疏导客户,做好宣传解释工作。防止事态扩大,立即筹措资金先行兑付,进行自救处理.同时向上级行应急处理领导小组报告。
A.大堂经理
B.网点负责人
C.保安
D.会计主管
8.单项选择题存款挤兑事件接报行,要迅速启动本行应急预案,从内部调运资金,必要时紧急向当地()求助,保证兑付需要,防止事态蔓延和扩大。
A.银监局
B.其他商业银行
C.人民银行
D.公安局
9.单项选择题存款挤兑事件接报行,要同时调动安保人员维护现场秩序,并协调当地()帮助维持兑付秩序,防止事态恶化、产生骚乱。
A.银监局
B.其他商业银行
C.人民银行
D.公安部门
10.单项选择题营业网点业务系统发生故障时,应迅速开展客户安抚工作,第一时间向上级行()报告,在取得许可后及时向客户公告,同时做好补救和安全防范措施,维持营业厅秩序。
A.服务突发事件应急处理领导小组
B.网点主管部门
C.科技管理部门
D.行领导