秘书基础知识沟通基础单项选择题每日一练(2017.06.23)

单项选择题
请根据下文回答。客户给秘书小殷打来电话，要求对已商定的下周会议议程做调整，但理由是不合情理的。小殷开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，小殷边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，小殷按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”小殷在开始时创造的有效倾听环境是（）。
A.平和情绪及正确态度
B.地点适宜
C.平等环境
D.消除外界干扰
单项选择题
“内部客户”的理念核心是（）。
A.对任何客户都热情服务
B.对客户的需求都要满足
C.对待内部职工应与对待外部客户、最终顾客的态度一样
D.进行后续工作的人都是最终客户
单项选择题
叶经理正在接待客人，秘书接到副经理的电话，通知叶经理一件紧急事项，秘书应该（）。
A.把叶经理叫出会客室告知
B.走到叶经理身边悄悄告知
C.等客人走后马上告诉叶经理
D.写一张留言条立即交给叶经理
单项选择题
沟通中常使用的提问形式有（）。
A.间接式、封闭式
B.开放式、直接式
C.封闭式、开放式
D.讨论式、征询式
单项选择题
秘书所涉及的沟通工作绝大多数是（）。
A.与上司的沟通
B.与营销部门的沟通
C.与客户之间的沟通
D.人与人之间以及组织之间的沟通