A.对任何客户都热情服务
B.对客户的需求都要满足
C.对待内部职工应与对待外部客户、最终顾客的态度一样
D.进行后续工作的人都是最终客户
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请根据下文回答。
客户给秘书小殷打来电话,要求对已商定的下周会议议程做调整,但理由是不合情理的。小殷开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访,小殷边听电话边关照来访者。客户固执己见,喋喋不休,小殷按捺不住地对着电话大声说:“会议安排早已通知所有客户,不可能再改变,你自己调整吧!”
小殷在开始时创造的有效倾听环境是()。
A.平和情绪及正确态度
B.地点适宜
C.平等环境
D.消除外界干扰
A.“我认为你的批评毫无道理,我以为……”
B.“我不明白你在说些什么”
C.“也许你说的有一定的道理,不过我需要再考虑一下”
D.“你的话对我很有启示,我会不断完善自己的意见”
A.把叶经理叫出会客室告知
B.走到叶经理身边悄悄告知
C.等客人走后马上告诉叶经理
D.写一张留言条立即交给叶经理
A.了解每个人的行为习惯和工作风格
B.了解沟通对象的行为习惯和工作风格
C.向对方说明自己的行为习惯和工作风格
D.向上司说明自己的行为习惯和工作风格
A.提问的态度与时机
B.提问的内容与形式
C.提问的语速
D.问题的形式
A.管理者
B.员工
C.企业
D.网络沟通环境
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思想工作,要言传和身教相结合,言传重于身教。
沟通能力是跟实践紧密相连的。
相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式。
在沟通时,信息的内容如果是认知性的,信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大。
处理团体冲突时,一定要分清是非曲直。
如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足,那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系,这就是人际关系。
领导者往往具备杰出的才能,因此,不需要下级给予坦白的批评。
只要有人类的共同劳动,就必然产生指挥、协调等领导活动。
网络沟通使组织与企业接收的信息剧增,但伴随而来的问题是()。
两个个体间互相影响,互相依赖,这是心理学家凯利关于人际关系的观点。