请根据下文回答。
客户给秘书小殷打来电话，要求对已商定的下周会议议程做调整，但理由是不合情理的。小殷开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，小殷边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，小殷按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”
小殷在开始时创造的有效倾听环境是（）。
A.平和情绪及正确态度
B.地点适宜
C.平等环境
D.消除外界干扰
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A.“我认为你的批评毫无道理，我以为……”
B.“我不明白你在说些什么”
C.“也许你说的有一定的道理，不过我需要再考虑一下”
D.“你的话对我很有启示，我会不断完善自己的意见”
A.把叶经理叫出会客室告知
B.走到叶经理身边悄悄告知
C.等客人走后马上告诉叶经理
D.写一张留言条立即交给叶经理
A.了解每个人的行为习惯和工作风格
B.了解沟通对象的行为习惯和工作风格
C.向对方说明自己的行为习惯和工作风格
D.向上司说明自己的行为习惯和工作风格
A.提问的态度与时机
B.提问的内容与形式
C.提问的语速
D.问题的形式
A.管理者
B.员工
C.企业
D.网络沟通环境
最新试题
在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则。
如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系。
在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非。
相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式。
噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。
在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语。
报告、大型演讲、正式会议是单向沟通。
双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变。
只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动。
组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题。