语言是音译结合的词语和语法的体系。

人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决。

在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎。

因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿。

同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系。

沟通能力是跟实践紧密相连的。

信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断。

噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。

为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益。

思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教。