判断题报告、大型演讲、正式会议是单向沟通。
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1.判断题一个领导者可以自由地选择上级和下属。
4.多项选择题在横向沟通中,消除沟通障碍的方法是()。
A.树立内部客户理念
B.耐心倾听而不是自顾自地叙述
C.换位思考
D.选择有针对性的沟通方式
5.多项选择题诚恳热情的态度是()。
A.接待工作的起点
B.使来访者产生愉悦感
C.使来访者产生平等感
D.做好接待工作的首要条件
6.单项选择题沟通中常使用的提问形式有()。
A.间接式、封闭式
B.开放式、直接式
C.封闭式、开放式
D.讨论式、征询式
7.单项选择题秘书所涉及的沟通工作绝大多数是()。
A.与上司的沟通
B.与营销部门的沟通
C.与客户之间的沟通
D.人与人之间以及组织之间的沟通
8.单项选择题网络沟通的主要形式有()。
A.电子邮件、网络传真和新闻发布会
B.网络电话、网络传真和网络新闻发布
C.电子邮件、网络电话、传真文件
D.电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布
9.单项选择题网络沟通使组织与企业接收的信息剧增,但伴随而来的问题是()。
A.信息沟通渠道不畅
B.信息呈超负荷状态
C.企业太注重网络沟通
D.企业主导地位被弱化
10.单项选择题“内部客户”的理念核心是()。
A.对任何客户都热情服务
B.对客户的需求都要满足
C.对待内部职工应与对待外部客户、最终顾客的态度一样
D.进行后续工作的人都是最终客户
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思想工作,要言传和身教相结合,言传重于身教。
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