A.电子邮件、网络传真和新闻发布会
B.网络电话、网络传真和网络新闻发布
C.电子邮件、网络电话、传真文件
D.电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布
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A.信息沟通渠道不畅
B.信息呈超负荷状态
C.企业太注重网络沟通
D.企业主导地位被弱化
A.对任何客户都热情服务
B.对客户的需求都要满足
C.对待内部职工应与对待外部客户、最终顾客的态度一样
D.进行后续工作的人都是最终客户
请根据下文回答。
客户给秘书小殷打来电话,要求对已商定的下周会议议程做调整,但理由是不合情理的。小殷开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访,小殷边听电话边关照来访者。客户固执己见,喋喋不休,小殷按捺不住地对着电话大声说:“会议安排早已通知所有客户,不可能再改变,你自己调整吧!”
小殷在开始时创造的有效倾听环境是()。
A.平和情绪及正确态度
B.地点适宜
C.平等环境
D.消除外界干扰
A.“我认为你的批评毫无道理,我以为……”
B.“我不明白你在说些什么”
C.“也许你说的有一定的道理,不过我需要再考虑一下”
D.“你的话对我很有启示,我会不断完善自己的意见”
A.把叶经理叫出会客室告知
B.走到叶经理身边悄悄告知
C.等客人走后马上告诉叶经理
D.写一张留言条立即交给叶经理
A.了解每个人的行为习惯和工作风格
B.了解沟通对象的行为习惯和工作风格
C.向对方说明自己的行为习惯和工作风格
D.向上司说明自己的行为习惯和工作风格
A.提问的态度与时机
B.提问的内容与形式
C.提问的语速
D.问题的形式
A.管理者
B.员工
C.企业
D.网络沟通环境
最新试题
思想工作,要言传和身教相结合,言传重于身教。
同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系。
领导者往往具备杰出的才能,因此,不需要下级给予坦白的批评。
为了实现国家、集体利益,可以忽视职工的个人利益。
沟通中常使用的提问形式有()。
在沟通时,信息的内容如果是认知性的,信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大。
上下级间既相互依存,又相互矛盾。
诚恳热情的态度是()。
信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里,以致影响领导者对环境做出正确判断。
在处理上下级矛盾时,一定要分清谁是谁非。