银行大堂经理考试银行大堂经理考试综合练习单项选择题每日一练(2017.06.26)

单项选择题
客户投诉表现形式中，投诉可以分为：质问网点人员、（）、恶意破坏网点设施、向有关部门反映。
A.眼神充满轻蔑
B.反复看表
C.向网点工作人员抱怨
D.在网点大呼小叫
单项选择题
处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。
A.积极主动
B.公平公正
C.专业性
D.合规谨慎
单项选择题
根据岗位角色清分，（）负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。
A.会计主管
B.大堂经理
C.个人客户经理
D.网点负责人
单项选择题
商业银行贷款发放和使用应当符合国家法律、行政法规和中国人民银行发布的行政规章，应当遵循的原则有（）
A.安全性、计划性、效益性
B.计划性、择优性、偿还性
C.安全性、计划性、择优性
D.安全性、流动性、效益性
单项选择题
在理性的股票投资过程中，进行股票投资分析后的步骤应是（）。
A.投资组合
B.评估业绩
C.确定投资政策
D.修正投资策略