石化油直销考试客户关系单项选择题每日一练(2017.06.11)

单项选择题
客户办公地址搬迁，导致客户离开公司的服务范围，属于（）导致的客户关系的终止。
A.企业自身原因
B.竞争原因
C.客户自身原因
D.不可抗力
单项选择题
美国西南航空公司曾推出乘客在积累了一定的里程后可与自己的伴侣一起享受一次免费的国内飞行的活动，这一举措属于采取（）措施来实现客户忠诚的。
A.奖励忠诚
B.提高客户满意
C.增加信任
D.提供个性服务
单项选择题
计算客户的价值时，一般不考虑的数据是（）。
A.交易记录
B.满意度
C.产品成本
D.重复购买行为
单项选择题
客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格，当市场价格（）期望价格时，就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。
A.低于
B.高于
C.等于
D.不等于
单项选择题
企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。
A.企业自身原因
B.竞争原因
C.客户自身原因
D.不可抗力