A.1 B.2 C.3 D.4
A.人员总数配置法、人员需求数量的工具 B.话务量波动排班法、人员需求数量的工具 C.人员总数配置法、人员技能等级划分法 D.话务量波动排班法、人员技能等级划分法
A.话务量 B.出勤率 C.工作能力 D.电话接通率
A.3 B.15 C.7 D.10
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