A.总台 B.收银处 C.商务中心 D.大堂吧
A.大堂副理 B.礼宾部 C.GRO D.问讯处
A.自动 B.人工 C.电话 D.敲门
A.向客人加收半天房费 B.向客人说明房间已经出租的原因 C.问清缘由 D.礼貌和客人提出能否联系去其他饭店
A.体态 B.表情 C.肢体语言 D.环境语言
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