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卷烟服务营销卷烟服务营销服务监控与评估单项选择题每日一练(2018.12.07)

  • 单项选择题

    服务监测的注意事项包括:围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、()、抽样的可行性。

    A、相关客户的支持
    B、相关领导的支持
    C、相关职能部门的支持
    D、相关客户经理的支持

  • 单项选择题

    ()能很好地反映其预期和感知的差距。

    A、客户配合度
    B、客户满意度
    C、客户忠诚度
    D、客户支持度

  • 单项选择题

    邮寄调查的缺点是()。

    A、回收率低
    B、空间范围小
    C、调查对象少
    D、费用支出多

  • 单项选择题

    SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,它主要围绕(),其理论核心是“服务质量差距模型”。

    A、客户感知度
    B、客户满意度
    C、客户期望度
    D、客户评价度

  • 单项选择题

    服务测量,指从()方收集信息对服务进行监测。

    A、营销人员
    B、服务
    C、受服务
    D、市场

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