联系客服微信扫一扫关注公众号后联系客服
扫码练习微信扫码免费搜题
  • 首页

  • 题库

  • 网课

  • 在线模考

  • 桌面端

登录
  • 搜标题
  • 搜题干
  • 搜选项
题目列表

卷烟服务营销卷烟服务营销服务监控与评估单项选择题每日一练(2019.01.21)

  • 单项选择题

    服务监测的注意事项包括:围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、()、抽样的可行性。

    A、相关客户的支持
    B、相关领导的支持
    C、相关职能部门的支持
    D、相关客户经理的支持

  • 单项选择题

    服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的()。

    A、基础
    B、关键
    C、核心
    D、重点

  • 单项选择题

    信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、()。

    A、客户面谈抽查
    B、电话录音抽查
    C、消费者询问抽查
    D、市场检查抽查

  • 单项选择题

    服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和(信息收集)四种方法。

    A、投诉收集
    B、信息收集
    C、消费者收集
    D、客户收集

  • 单项选择题

    监测方法的选择因()而异。

    A、监测要求
    B、监测目标
    C、监测客户
    D、监测过程

扫码联系扫码联系在线客服
反馈使用问题
扫码练习扫码使用找答案小程序
手机搜题/刷题/上网课

版权所有©考试资料网(ppkao.com) 长沙求知信息技术有限公司 All Rights Reserved

湘公网安备 43010202000353号备案号: 湘ICP备14005140号-2

经营许可证号 : 湘B2-20140064

  • 联系客服
  • 小程序
  • 桌面端下载
  • 回到顶部