石化油直销考试客户关系单项选择题每日一练(2019.01.22)

来源：考试资料网

1 将实施客户关系管理的4个步骤有机联系，在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是（）。

2 因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。

3 对于实施“一对一”营销战略的企业来说，投诉的客户就存在着合作的积极面，代表着一种极高的（）。

4 （）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本，是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。

5 所谓（），就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。